QUESTIONS ET RÉPONSES

Questions sur le processus de commande

Puis-je commander par téléphone ou par e-mail ?

Bien sûr. Assurez-vous de l’exactitude des informations fournies pour une commande par e-mail.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de commande par e-mail ?

Nous vous envoyons toujours une confirmation de commande par e-mail quand elle a été validée. Si vous ne recevez pas d’e-mail de notre part quelques minutes après avoir passé commande, il se pourrait qu’il y ait eu un problème technique ou un problème avec votre adresse e-mail. Dans ce cas, contactez notre service à la clientèle.

Qu'advient-il de mes informations personnelles ?

La protection de votre vie privée est très importante pour nous. Nous vous informons en détail du traitement de vos données ici.

Puis-je retourner ma commande ?

Les produits commandés sur Belcasi sont clairement fabriqués selon les spécifications du client ou adaptés aux besoins personnels du client. Un droit de rétractation ou de retour n'existe donc pas.

Que dois-je faire si j'ai une réclamation ?

En cas de défaut du produit ou d’erreur de production, le mieux est de nous écrire à support@belcasi.com. Documentez les défauts, si possible avec des photos.

Questions sur les options de paiement

Quelles sont les formes de paiement acceptées ?

Nous acceptons les paiements via PayPal, carte de crédit, prépaiement et, selon le pays de livraison, également par virement bancaire ou contre facture.

Quelles cartes de crédit sont acceptées ?

Nous acceptons Visa et MasterCard. Au cours du processus de commande, vous serez dirigé via une connexion sécurisée et cryptée à Saferpay. De cette façon, nous n’obtenons pas l’accès à vos informations de carte de crédit.

Puis-je payer la facture dans une devise autre que la devise proposée ?

La devise dépendra de l'adresse indiquée. La facture doit être payée dans la devise indiquée.

Questions sur la livraison

À combien s’élèvent les frais d'expédition ?

La livraison est gratuite.

Quels sont les délais de livraison ?

Le temps de production équivaut d'habitude à un jour ouvrable. Le mardi et le jeudi, les produits sont envoyés d'Allemagne via DPD.

Puis-je vérifier l'état de la livraison ?

Si vous vous inscrivez au cours du processus de commande, vous pourrez suivre le statut de la production et de la livraison en allant dans l'espace client.

Puis-je envoyer le poster photo comme cadeau à un autre destinataire ?

Vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Aucun coffret cadeau n’est disponible à l’heure actuelle.

Que puis-je faire si le colis est endommagé ?

Veuillez vérifier le produit immédiatement après la réception. Le transport est assuré et votre produit sera remplacé. Prenez contact avec nous le plus tôt possible.

Questions à propos de vos images

Quels formats sont acceptés ?

Vous pouvez télécharger des fichiers JPG, TIFF et PNG.

Existe-t-il une limite de taille ?

Votre image doit être comprise entre 2 MB et 500 MB.

Est-ce que la qualité de l’image que j’ai téléchargée est contrôlée ?

Dès que vous avez téléchargé votre image, le nombre de pixels est automatiquement vérifié et calculé pour définir quel format d’impression est le plus adéquat. En outre, chaque fichier est vérifié par notre graphiste avant l'impression. En cas de doute, nous vous contacterons.

Qu'est-ce qui arrive à mon image téléchargée après la fabrication du poster mural ?

Après la production, nous conservons votre dossier pendant encore quatre semaines. Si le produit est endommagé ou s’il devait y avoir une erreur lors de la pose, nous pourrons ainsi fabriquer un nouveau produit immédiatement. Après ces quatre semaines, vos photos seront définitivement supprimées de nos serveurs.